Em vez de depender de longas jornadas técnicas para automatizar processos ou responder clientes, as empresas estão apostando cada vez mais em soluções acessíveis e automatizadas. Criar um chatbot funcional costumava exigir tempo, código e conhecimento especializado, mas isso está mudando.
Com a chegada do Copilot no Power Automate, a Microsoft está tornando possível o que antes era restrito aos desenvolvedores: criar automações e assistentes virtuais com poucos cliques e linguagem natural.
A seguir, você vai aprender como utilizar essa ferramenta para criar chatbots inteligentes e funcionais para atender ao seu público, mesmo sem ser um desenvolvedor profissional.
Antes de iniciar o passo-a-passo de construção do seu chatbot, é preciso entender melhor o que é o Copilot no Power Automate e como ele pode facilitar todo o processo.
O que é o Copilot no Power Automate?
O Copilot é uma funcionalidade de IA integrada ao Power Platform da Microsoft, que permite que usuários criem fluxos de trabalho e automações usando linguagem natural. Com ele, conseguimos descrever em palavras o que queremos e ele se encarrega de montar a automação.
E o que é um chatbot?
Um chatbot é um programa de computador que simula uma conversa humana, geralmente por meio de mensagens de texto ou voz.
Ele é projetado para interagir com pessoas automaticamente, 24h por dia se for necessário, respondendo perguntas, executando tarefas ou guiando o usuário em processos, tudo isso sem a necessidade de um ser humano presente na conversa.
Eles já estão presentes em atendimentos bancários, centrais de suporte, apps de saúde, RH, entre outros.
Por que criar chatbots com o Copilot no Power Automate?
Os chatbots oferecem suporte ao cliente, automação de processos internos e interações inteligentes 24 horas por dia.
Ao usar o Copilot, você ganha:
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- Agilidade: crie fluxos com comandos simples em linguagem natural.
- Integração: conecte seu bot a centenas de serviços (Microsoft 365, Dataverse, SharePoint, Outlook, etc.).
- Personalização: defina gatilhos, respostas e lógicas específicas.
- Escalabilidade: atenda múltiplos usuários com consistência e rapidez.
Passo-a-passo: Como criar seu chatbot com Copilot no Power Automate
1. Acesse o Power Automate.
Vá para https://flow.microsoft.com
2. Inicie a criação com o Copilot
Selecione Descrever um fluxo com Copilot. Uma janela de chat com o Copilot será aberta, onde o assistente de IA vai perguntar “o que gostaria de automatizar?”
3. Descreva o que deseja
Digite o que gostaria que o chatbox fizesse, por exemplo:
“Quero um chatbot que responda perguntas sobre horário de funcionamento da empresa e encaminhe dúvidas técnicas para o time de suporte.”
O Copilot vai interpretar sua descrição e gerará um fluxo automatizado.
4. Refine e Personalize
Você pode continuar interagindo, adicionando passos e gatilhos, integrando com canais (Teams, BD, outlook para envio de e-mails), inserindo condições para diferentes temas, as opções são infinitas.
5. Refine a lógica condicional ajustando as regras de decisão do Chatbot.
6. Teste seu Chatbot
Teste o chatbot para ver se está de acordo com suas expectativas. Verifique se as respostas estão corretas, se as ações foram executadas ou se os fluxos estão sendo acionados corretamente.
7. Publique e Ative
Por fim, publique o chatbot e o ative para utilização.
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O Copilot está transformando a forma como empresas criam soluções com IA. Com poucos cliques (e poucas palavras), você pode ter uma série de respostas inteligentes, um chatbot eficiente e integrado ao seu ambiente Microsoft.
Ao unir inteligência artificial, automação e integração, o Power Automate com Copilot permite criar chatbots inteligentes de forma simples e acessível, mesmo sem conhecimento técnico.
Mais do que automatizar respostas, essa solução amplia a eficiência operacional e melhora a experiência de atendimento ao cliente ou suporte interno.
Na NCS Consultoria, temos um time especialista em Automação de Processos (RPA) pronto para entender o seu desafio de negócio, mapear o que faz sentido automatizar e desenvolver soluções sob medida com eficiência e inteligência.
Se você quer transformar tarefas manuais em fluxos inteligentes — sem complicações técnicas, fale com a gente. Vamos construir juntos automações que realmente fazem a diferença no seu dia a dia.
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